Ett erbjudande kan introducera nya kunder
Föreningshäftet låter köpare upptäcka medverkande företag och läsa deras erbjudanden. Kunden kan därefter välja att besöka en deltagande butik eller restaurang.
Om upplevelsen är bra kan kunden vilja återkomma eller dela ett omdöme, men det är inte en garanterad effekt.
Låt recensioner vara frivilliga och äkta
Ett företag kan be kunder om ärlig feedback efter ett genomfört besök. Undvik att kräva positiva betyg, köpa recensioner eller koppla själva rabatten till ett visst omdöme.
Följ de regler och villkor som gäller på den recensionsplattform företaget använder.
Fokusera på upplevelsen på plats
Se till att personalen känner till vilka erbjudanden som gäller, på vilka platser och hur inlösen fungerar. En tydlig upplevelse minskar risken för missförstånd och missnöje.
Följ utvecklingen över tid
Följ frivillig kundfeedback tillsammans med faktiska besök och övrig kundrespons. Det är viktigt att skilja på möjligheter som erbjudanden kan skapa och funktioner eller resultat som Föreningshäftet faktiskt har avtalat om.